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              服務(wù)與支持
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              一、技術(shù)服務(wù)及內容
              A:售后服務(wù)

              1:所有產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求均按甲方要求承制,如有不符合技術(shù)要求的,客戶(hù)有權提出更改。

              2:為方便對客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),公司對所有用戶(hù)ERP中建立詳細的電子檔案。

              3:設備安裝調試完成后,進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),使操作人員熟悉產(chǎn)品性能與使用方法同時(shí)能對一般故障做到預防與處理;系統應用戶(hù)要求到現場(chǎng)指導安裝與調試,調試完工后對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓,使操作人員熟悉產(chǎn)品性能、使用方法及維護處理。

              4:產(chǎn)品保修期內,如我方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修,我方負責免費更換。

               
              B:售后服務(wù)主要技術(shù)人員情況:
              李繼祥:質(zhì)量總監 李哲:液壓系統設計負責人 周新輝:研究院院長(cháng)
              趙鐵軍:技術(shù)副總 王偉建:液壓泵設計工程師 呂海勇:液壓泵服務(wù)員
              彭輝:液壓系統服務(wù)工程師 蔣東令:液壓系統服務(wù)工程師 胡成君:液壓系統服務(wù)人員
              張尊翔:液壓系統服務(wù)人員 彭國軍:電氣工程師 胡東風(fēng):電氣服務(wù)人員
              王躍華:液壓缸服務(wù)人員 湯勝祥:液壓缸服務(wù)人員  
               
              C:維修時(shí)間安排及備件供應
              1:公司提供售后維修服務(wù),服務(wù)熱線(xiàn)0739-5131124,主要信息第一時(shí)間反饋于質(zhì)量部,座機電話(huà)0739-5131249,為方便維護,倉庫常年備有:零件、配件、易損件及保證維修的配件供應。
              2: 外出服務(wù)人員在接到外出修理通知后,凡不需帶配件(或需帶配件且有配件的),必須在5小時(shí)內派出;凡需帶配件的,必須在領(lǐng)齊配件后4小時(shí)之內派出,到達用戶(hù)指定地點(diǎn):實(shí)施技術(shù)服務(wù),及時(shí)解決問(wèn)題,如現場(chǎng)無(wú)法解決的,返廠(chǎng)后7日內修理好返回給用戶(hù)。
               
              D:我公司本著(zhù):“以顧客為中心”的宗旨、“顧客滿(mǎn)意為目標”的理念,把客戶(hù)做“上帝”,把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的生存的首要因素,形成了一整套的售后服務(wù)管理辦法,設立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組,保證隨叫隨到。
              在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面,我公司特做出以下承諾:
              1:我公司自出廠(chǎng)之日起,保修1年,提供售后保障服務(wù)。
              2:我公司對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
              3:我公司每次售后都有記錄,用戶(hù)可根據自己的要求和需要填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)反饋表》,以便對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督和對用戶(hù)的回訪(fǎng),以便更好的為用戶(hù)提供售后服務(wù)。
              4:我公司定期回訪(fǎng)客戶(hù),收集反饋信息,以此來(lái)不斷改進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,對于用戶(hù)的需求與建議,我公司在1小時(shí)內給予電話(huà)回復。
              5:我公司擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍,24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。如設備出現故障,接到用戶(hù)電話(huà)通知后,及時(shí)到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
              6:我公司要求售后服務(wù)人員必須嚴格遵守《售后服務(wù)制度》,對待客戶(hù)彬彬有禮,熱情服務(wù),認真解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,嚴禁與客戶(hù)發(fā)生沖突。
              7:我公司設有服務(wù)熱線(xiàn):0739-5131124,隨時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。
               
               
              A:人員培訓計劃
              B:培訓時(shí)間為3天
              C:指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名對用戶(hù)上崗人員進(jìn)行培訓。
              D:培訓步驟
              (1)提供設備使用說(shuō)明書(shū)
              (2)對用戶(hù)使用人員集中講解操作規范及注意事項
              (3)現場(chǎng)培訓操作人員2天
              (4)對操作者進(jìn)行評核
               
               

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